affiliato IlMioRimborso.it


Le tue vacanze con noi sono al sicuro dal momento del tuo acquisto fino al tuo ritorno!

La Kiwi viaggi aderisce ben a 3 polizze assicurative a tutela del viaggiatore

rc_professionale

RC PROFESSIONALE

fondo_garanzia

FONDO DI GARANZIA

assistenza_h24

ASSISTENZA AL VIAGGIATORE H24

LE GARANZIE

 

Annullamento del viaggio prima della partenza

Se il viaggiatore non potesse partire o usufruire, anche solo in parte, dei servizi previsti dal pacchetto acquistato a causa dell’insolvenza o della chiusura dell’attività (probabile fallimento) dell’Operatore Turistico, la Compagnia gli indennizzerà una somma pari al totale dell’importo versato senza applicazione di franchigie o scoperti.

ASSISTENZA SUL LUOGO DELLA VACANZA

 

Qualora l’insolvenza o la chiusura dell’attività (probabile fallimento) dell’Operatore Turistico non consentisse al viaggiatore di proseguire o concludere la vacanza acquistata, la Compagnia, tramite la centrale operativa h24, in accordo con il cliente stesso e con il limite di quanto originariamente previsto nel contratto di viaggio acquistato, provvederà, in alternativa:

1 – A saldare i servizi non ancora utilizzati, così da garantire al viaggiatore la prosecuzione della vacanza e al suo rientro nella data prevista;

2 – A coprire il costo del biglietto per il rientro immediato, qualora quello in possesso del cliente non sia utilizzabile, con un mezzo di trasporto equivalente a quello previsto nel Pacchetto Turistico, provvedendo anche al rimborso

  1. Di quanto pagato per i servizi goduti
  2. Dei costi eventualmente sostenuti prima del rientro

ASSISTENZA AL VIAGGIATORE H 24

 

La KIWI VIAGGI, tramite la Centrale Operativa, a cui è demandata l’attività per nome e conto del Contraente, si incarica di prestare adeguata assistenza senza indebito ritardo al viaggiatore che si trovi in difficoltà.
In particolare:

  1. a) fornendo le opportune informazioni riguardo ai servizi sanitari, alle autorità locali e all’assistenza consolare;
  2. b) assistendo il viaggiatore nell’effettuare comunicazioni a distanza e aiutandolo a trovare servizi turistici alternativi.
  3. c) fornendo 24 ore su 24 tutte le informazioni (es nome, l’indirizzo, il numero di telefono, l’indirizzo di posta elettronica del rappresentante locale dell’organizzatore, di un punto di contatto o di un altro servizio) che consentano al viaggiatore di contattare rapidamente l’organizzatore e di comunicare efficacemente con lui per chiedere assistenza ove lo stesso si trovi in difficoltà o di rivolgere eventuali reclami relativi a difetti di conformità riscontrati durante l’esecuzione del pacchetto

(conforme all’Art 16, Direttiva UE 2015/2302 e all’art 45 e art 42 comma 6 e 7 D.Lg 21 maggio 2018 n° 62)

Inoltre in caso di ritardo aereo, danneggiamento bagaglio e qualsiasi problema di natura legale sorto in vacanza la nostra mail con il nostro team è pronta a darvi tutto il supporto.